Política de reembolso
Última atualização: 20 de outubro de 2026
A gente quer que toda Ceci chegue do jeitinho que deveria. Se não chegou assim, ou se você mudou de ideia, aqui está como funciona.
Esta política vale para compras feitas no site balasceci.com.br. Se você comprou a Ceci em outro lugar e teve algum problema com o produto, fale com a gente também.
Para cancelar, devolver ou trocar, escreva para pedidos@balasceci.com.br com o número do pedido. A gente confirma por e-mail que recebeu a sua mensagem.
Cancelamento antes do envio
Se o seu pedido ainda não foi enviado, é só pedir o cancelamento. O reembolso é integral, com o frete incluído.
Seu pedido não chegou?
Se o prazo de entrega passou e a sua Ceci não chegou, fale com a gente. Se o pedido tiver se perdido no caminho, você escolhe se prefere que a gente envie de novo ou que reembolse o valor integral, com o frete incluído.
Se o pedido voltou por endereço incompleto ou incorreto, a gente reenvia e o novo frete fica por sua conta.
Mudou de ideia? Você tem 7 dias
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos depois de receber o pedido, sem precisar explicar o motivo. Basta nos avisar dentro desse prazo. Esse direito é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
Depois do seu aviso, a gente envia as instruções de devolução. Dependendo da sua cidade, a gente combina a retirada no seu endereço ou manda uma etiqueta de postagem. O custo da devolução é por nossa conta.
Para a devolução, o pedido precisa voltar completo, com todos os pacotes fechados. O reembolso é integral e inclui o frete pago na compra.
Produto com problema
Se a sua Ceci chegou com algum problema (pacote danificado, produto diferente do que você pediu, fora da validade, textura ou sabor estranhos, ou qualquer outra coisa fora do normal), escreva para a gente contando o que aconteceu.
Ah, e um detalhe: cada bala Ceci tem um formato só dela, porque tem menos açúcar. Isso é normal e faz parte do jeito dela.
Quanto mais detalhes você mandar, mais fácil fica para a gente entender o que aconteceu. Se puder, mande fotos da caixa do jeito que chegou, do pacote, das balas e do número do lote, que fica no verso do pacote, junto da validade. E, se der, guarde o pacote das balas (com o que sobrou dentro) e a caixa em que o pedido chegou, até a gente responder.
Depois que a gente analisar o seu caso, você escolhe se prefere receber um produto novo ou o reembolso dos pacotes com problema, mesmo que eles já tenham sido abertos. O envio do produto novo fica por nossa conta. Se o pedido inteiro foi afetado, o reembolso inclui também o frete pago na compra. Se a gente precisar do produto de volta para análise, esse envio também fica por nossa conta.
Você tem até 30 dias para nos avisar, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 26). Se o problema já dava para ver na entrega, o prazo conta a partir do recebimento. Se só deu para perceber depois, conta a partir do dia em que você notou.
Se algo não te fez bem
Tem alguma alergia ou restrição alimentar? Antes de comer, dê uma olhada na lista de ingredientes e nos avisos de alergênicos. Eles estão no verso do pacote e na página do produto aqui no site.
Se você, ou alguém da sua casa, passou mal ou teve alguma reação depois de comer a Ceci, procure atendimento médico se precisar e fale com a gente assim que puder pelo pedidos@balasceci.com.br. Guarde a embalagem e o que sobrou do produto.
A gente guarda amostras de cada lote produzido. Com o número do lote, a gente consegue investigar o que aconteceu e, quando necessário, enviar as amostras para análise em laboratório.
Como o reembolso é feito
O reembolso é liberado:
- no cancelamento, assim que o pedido for cancelado;
- no pedido que não chegou, assim que a gente confirmar o extravio;
- no arrependimento, assim que a devolução for coletada ou postada;
- no produto com problema, assim que a gente analisar as informações que você mandou.
Depois de liberado, o valor volta pela mesma forma de pagamento usada na compra:
- Pix: devolução para a conta de origem em até 5 dias úteis.
- Cartão de crédito: a gente pede o estorno à operadora em até 5 dias úteis. A data em que o valor aparece na fatura depende da operadora do cartão.
Dúvidas
Fale com a gente em pedidos@balasceci.com.br.
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